黑龙江省市场监管局开展消费维权“十大行动”
【黑龙江旅游食品网】(高伟)在第39个“3·15国际消费者权益日”来临之际,黑龙江省市场监督管理局以“守护安全畅通消费”为主题,推动构建新发展格局,牢固树立新发展理念,提振消费信心、激发消费潜能,提升消费品质,促进龙江经济社会持续稳定发展。
今年,黑龙江省各级市场监管部门将协同消协组织,把握新发展阶段特征,贯彻新发展理念,树立“大市场、大质量、大监管”理念,秉持人民情怀,以维护消费者合法权益为中心,集中开展消费维权“十大行动”。
一、开展食安龙江百日行动。强力推进进口冷链食品追溯平台“切实用起来”,督促生产经营者及时准确上传追溯信息、形成数据闭环,真正实现“首站赋码、一码到底、扫码查询、无码禁售”。严查餐饮服务单位无证经营、超范围经营行为,严禁使用来源不明食品原料加工食品。规范校园周边食品经营,严厉查处“三无”食品、过期食品,杜绝“五毛”问题食品。加大监督抽检力度,持续保持对食品安全违法违规行为严打重处的高压态势。办好“食安龙江”品牌栏目,使之成为人民群众喜爱、市场主体认可、社会认同的权威信息媒介,传播党政守护食品安全底线、维护食品消费合法权益的坚定决心,宣扬诚信守法经营,曝光失信违法行为,震慑食品安全违法犯罪,引导正确舆论和科学安全消费。
二、开展农资打假保春耕行动。对生产、流通领域农资产品实行全链条打假,对“线上线下”农资业户实行全方位监管,聚焦农资市场中影响春耕生产的薄弱环节和农民反映强烈的突出问题,严厉查处制售假冒伪劣化肥、农膜、农机具及配件、涉农用油,以及化肥、种子、农药等农资商品违法广告虚假宣传和商标侵权等违法违规行为,全力保护农民合法权益,全力保障农业春耕生产。
三、开展全省药店专项整治行动。紧贴百姓关注的退烧、止咳、抗病毒类药品和医用口罩等医用防护品的质量问题,开展全省药店专项整治行动。督促药店提高质量管理意识和风险防控意识,落实落靠质量安全主体责任。通过日常监管、飞行检查等方式,检查药店购进渠道、储运温度等内容,重点查处非法渠道购进、销售假劣药械等违法行为。强化稽查执法,依法落实处罚到人、从业禁止、从重处罚的要求,加大违规违法行为惩处力度,涉嫌犯罪的依法移送公安机关追究刑事责任,形成有力震慑。
四、开展违法违规商业营销宣传集中整治行动。重点整治借庆祝建党100周年之机,在事关人民群众身体健康的大米、酒等食品外包装物上标有“特供”、“专供”、“人民大会堂”、“国宴”、“军队”等内容进行商业炒作等违法违规商业营销宣传行为。加大监测监管执法力度,对涉嫌违法广告线索从严从快依法查处,通过暗访抽查、曝光典型案件等手段开展整治,持续保持高压态势,坚决防止虚假违法广告反弹。
五、开展民生计量领域专项整治行动。针对商场、超市、集贸市场使用中的电子计价秤、出租汽车计价器、眼镜制配行业计量服务质量不高等问题,持续深入开展计量监督管理,确保量值准确、性能可靠。严格落实经营者和使用者主体责任,保证在用计量器具受检率达到100%。积极推动电子计价秤、出租汽车计价器、眼镜制配行业诚信监管,建立守信激励和失信惩戒制度。畅通投诉举报渠道,及时妥善处理消费计量纠纷并反馈结果,坚决查处计量违法行为。
六、开展知识产权保护行动。以装备制造、能源、化工、食品、生物医药及农机等为重点领域,以重点企业、驰名商标、知名品牌、老字号品牌为重点保护对象,严厉查处商标侵权和假冒专利等违法行为。创新商业秘密保护机制。围绕绿色有机、寒地黑土、非转基因特色,加强地理标志、绿色有机等质量认证执法,广泛宣传地理标志专用标志,提高消费者识别购买地理标志产品能力。积极开展在线维权援助。加强展会咨询服务,推进专利侵权纠纷快速处理。加强政策法规宣传,引导消费者通过调解快速解决知识产权纠纷。
七、开展2021网剑行动。聚焦网络商品交易中销售假冒伪劣商品、虚假宣传、违规促销、违法搭售等侵害消费者权益违法行为,组织开展网络商品交易监管专项行动,综合运用行政指导、行政约谈、行政处罚等手段,督促电子商务经营者履行法定责任和义务。坚持线上线下综合治理原则,加大案件查办力度,严厉打击网络交易违法行为,有效净化网络商品交易环境。
八、开展农村假冒伪劣食品整治行动。重点整治农村食品市场存在的生产经营添加非食用物质食品、不符合安全标准的食品、商标侵权食品等突出问题。严厉查处无证照食品生产经营行为,坚决打掉一批违法“黑工厂”、“黑窝点”、“黑作坊”。加强执法协作,加大执法力度,做到有案必查、违法必究。督促农村食品生产经营者全面落实食品安全主体责任,加强主体资质、场所环境、生产经营过程的整治。督促网络食品交易第三方提供者、集中交易市场开办者全面落实食品安全管理责任,加强对入网(入场)生产经营者资质审查和监督检查。进一步完善农村食品风险隐患清单,落实风险隐患排查闭环管理。完善食品生产经营者食品安全信用档案。
九、开展学生儿童用品、适老化智能产品守护行动。重点抽查新型解压玩具、磁性玩具、弹射玩具等危险玩具,依法查处未经CCC认证擅自出厂销售玩具等违法行为,保障儿童娱乐安全。重点检查胶粘和塑料类文具、磁铁笔等带娱乐功能的文具,保障学生使用安全。重点检查儿童爬行地垫产品,保障儿童健康安全,坚决杜绝有害产品流入市场。同时,开展适老化智能产品质量风险监测,引导有关方面提升针对老年人群体使用的智能产品质量,切实保障老年消费者合法权益。
十、开展消费维权效能提升行动。强力推进12315热线并入12345热线以“双号并行”方式统一实施管理,着力提升消费者投诉举报处置效能。大力推动线下无理由退货制度落实,指导经营者建立全国12315平台ODR在线和解机制、消费维权服务站、消费争议解决绿色通道等,促使消费争议源头化解。充分发挥各级消费者协会的积极作用,深入开展消费调查、消费体验、比较实验、消费者满意度测评。广泛动员社会各方力量,努力形成行政监管、行业和经营者自律、社会监督、消费者广泛参与的消费维权社会共治新格局。