哈尔滨市市场监督管理局开展十项活动纪念2021年“3•15”国际消费者权益日

【黑龙江旅游食品网】(高伟 李钊仪)为落实《黑龙江省市场监督管理局关于认真开展2021年“3·15”国际消费者权益日活动的通知》要求,哈尔滨市市场监督管理局围绕“守护安全 畅通消费”年主题,以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机,顺应形势,勇于创新,在全系统部署开展十项纪念活动,积极营造安全放心消费环境,为庆祝建党一百周年增光添彩。

2021年“3·15”纪念活动涵盖年主题宣传、权威信息发布、央视“3·15”应急保障、行业协会倡议、畅通消费投诉渠道等多项内容。

活动一:采取电视滚动字幕、分众传媒、微信公众平台、抖音以及商家电子屏幕等多种形式,广泛深入开展年主题及投诉渠道宣传。

活动二:公布市场监管十大典型案例。

活动三:发布2020年食品安全及重点产品质量抽检情况通报。

活动四:哈尔滨市消费者权益保护中心联合20家行业协会共同发出“聚力畅通消费保安全 坚守诚信经营促发展”倡议。

活动五:结合当前疫情形势,发布春季开学防控防疫安全提示。

活动六:发布2020年12315消费维权公示报告。

活动七:落实央视“3·15”晚会现场应急保障机制。市局12315投诉举报平台人工电话坐席全员满负荷运转,建立“3·15”应急小组,承接央视“3·15”晚会现场案件转办工作,对口做好晚会可能曝光问题的应急处理。

活动八:市、区(县)联动开展宣传活动,因地制宜做好宣传工作。“3·15”晚会及活动期间,市局各业务处室和区、县(市)局形成上下联动快速反应工作机制,统一收看“3·15”晚会,同步建立应急小组,负责处理本辖区内的投诉举报案件。

活动九:充分发挥12315“消费维权服务站”作用,提高线下维权效能;积极践行线下实体店7日无理由退货承诺,为消费者营造安全放心的消费环境。

活动十:充分发挥ODR(投诉纠纷在线解决)企业作用,确保线上维权方便快捷,积极宣传引导更多符合条件的企业入驻全国12315平台,成为ODR(投诉纠纷在线解决)企业。

此次“3·15”纪念活动为疫情后的消费市场注入生机和活力,对于进一步强化经营者责任意识、提振消费信心具有非常重要的现实意义。目前,全市市场监管系统正在按照“3·15”十项活动方案的部署要求扎实有效地推进各项活动的组织落实。