驻所调解室妥善解决一起食品致害纠纷

在当今社会，食品安全问题日益成为人民群众最为关切的民生话题之一，直接关系到公众的身体健康与生命安全。

近期，黑龙江省牡丹江市爱民区一起食用不合格冷冻海产品引发的肠炎事件，不仅触动了消费者敏感的神经，也再次敲响了食品安全的警钟。

市民小王在一个海鲜冻货经营处购入多箱冷冻梭子蟹和冻虾，食用冷冻梭子蟹后，出现腹泻、呕吐等症状，经医院确诊为由食物引起的肠炎，小王随即报警。

接警民警快速出警，着手处理此事。通过深入了解情况并审阅相关证据，民警意识到这是一起典型的食品安全责任事故。为高效解决纠纷，减少双方诉累，大庆派出所决定启动警调联动机制，委托驻所调解工作室介入，化解矛盾。

调解员接到委托后，立即投入工作。首先，全面梳理纠纷细节，确保调解过程基于事实。面对情绪激动的双方当事人，调解员耐心解释法律法规，强调了商家保障食品安全的法定义务，同时也引导消费者理性维权。

经过多轮深入沟通与协商，在调解员的耐心劝导下，双方逐渐从对立走向理解。海鲜冻货经营人认识到自身在食品储存或销售过程中存在的疏漏，表达了歉意并承诺改进；小王在得到合理赔偿的承诺后，同意和解。最终，双方自愿达成协议：海鲜冻货经营人赔偿小王医疗费用，并全额退还购买海鲜的费用，小王则明确表示不再追究海鲜冻货经营人的其他法律责任，双方对未来可能发生的健康问题责任关系作出明确划分。

每一次食品安全事件的妥善处理，都是向着“让人民吃得安全、吃得健康”目标迈进的坚实步伐。本次调解的案例不仅是一次成功的法律实践，更是一次深刻的食品安全教育。充分证明在法治框架内，通过专业调解的力量，能够有效平衡消费者权益与商户责任，实现双方的和谐共生。

驻所调解员的细致工作，如同一座桥梁，连接起了法律的严谨与人情的温度，展现了社会治理现代化进程中，以和为贵、依法维权的智慧与魅力。