双鸭山市税务局：智能审核“零距离” 数字坐席“不打烊”

【黑龙江旅游食品网】讯（高伟）在手机ＡＰＰ上提交了所有材料后，李某峰要做的，仅仅是１０几分钟的等待。作为一家餐饮连锁企业的法人代表，他需要在两天内完成办税缴费，由于白天事务繁忙，他只有在晚上下班后才有时间处理这些事。

“这样的办税缴费速度以前几乎不可想象。之前办税要跑到大厅办理，最麻烦的时候，办一次税缴一次费都要跑好几趟。”李某峰说。

“数字坐席”智能核准系统在高速运转

双鸭山市税务局研发推出的“数字坐席”，将传统人工审核升级为数字智能审核，具有２４小时精准、快速、高效智能审核的优势特点，将原本要求日清日结的线上审核类业务升级为即提即审，单笔业务的平均审核速度是人工审核的２倍左右，大幅提升审核质效，改革红利已切实可感。

双鸭山市税务局数智云·税费服务支持中心

双鸭山市税务局云办税智慧服务厅云窗口办税区

“我们在构建‘远程线上’云办税智慧服务体系的基础上，推出‘数字坐席’创新服务举措，将传统人工审核升级为数字智能审核，为广大纳税人提供２４小时不间断、全流程自动办、精准快速的高效智能审核服务，实现了政府和市场主体双方办税负担和工作负担的‘双减负’，市场主体满意度与获得感的‘双提升’。”双鸭山市税务局工作人员介绍说。双鸭山市税务局的创新做法得到省税务局和市委、市政府的肯定，已在全省税务系统进行复制推广应用，并在国家税务总局网站主题教育专栏刊载。

坚持“为民解忧”，数字赋能升级“智能审核”

云办税智慧服务厅人工兜底窗口

“以前缴纳税费，要在工作时间到大厅办理，现在晚上在家躺在沙发上，可以一边看电视一边办理，方便多了！”李某峰不禁感慨道。针对网办业务量持续增加，人工审核同质化严重、工作效率下降、审批差错率上升、激发矛盾冲突等办税难题，市税务局立足办税实际、广泛调查研究、规划创新蓝图，最终确定以智能手段升级审核方式、降低互动成本、增强服务质效的解决思路。通过大数据筛选出规则明确、重复性高、业务量大的电子税务局高频涉税业务，梳理办理流程，向技术合作第三方机构提出研发需求和思路，安排专人高效对接、实时调整。

云税厅

云坐席

双鸭山市税务局将智能交互、图像识别等现代信息技术与涉税业务审核流程进行严格匹配，分析研判以数字智能审核替代传统人工审核的可行性、可操作性，解决难点堵点，突破技术壁垒，推进“数字坐席”软件小助手研发进程，加速审核方式从人工向数字智能化转型升级。