抓培训促提升推动冬季旅游高质量发展

　　本网讯(高伟)为切实提高黑龙江省冬季旅游服务质量，加强冬季旅游管理人员和从业人员的职业能力和职业素养，“在提升中服务、在服务中改进，以服务树形象、以质量求生存”，由黑龙江省文化和旅游厅主办，黑龙江旅游职业技术学院和哈尔滨市亚布力滑雪旅游度假区管理委员会、牡丹江市文化广电和旅游局、大海林林业局有限公司联合承办的旅游景区管理人员及从业人员培训班在雪乡旅游风景区正式收官。接受培训、顺利结业的黑龙江省冬季旅游一线的管理和服务人员达800人次。

　　此次培训班是黑龙江今冬文旅从业人员培训计划的重要一环。今年，黑龙江省文旅厅依托黑龙江旅游职业技术学院和黑龙江艺术职业学院，从导游员继续教育、红色基地和景区讲解员、重点旅游景区管理人员及从业人员、星级酒店管理人员及从业人员等四大方向，计划举办20期培训班，有效提升相关从业人员的综合素质和服务质量。可以说，2019年是黑龙江文旅的“大培训年”。

　　高效务实：名师专家悉心点拨

　　本次培训形式多样、内容丰富，涉及冰雪产业跨界融合、冰雪旅游产业发展及景区发展、服务管理等多方面，既有景区经营规划战略方向上的引领，也有服务管理的规范化、标准化准则，高瞻远瞩与“细枝末节”并重，具有较强的针对性、指导性和实践性。培训期间，主讲教师结合实操案例，强化景区管理者及从业人员的安全意识，落实安全责任和保障措施，消除安全隐患，有效提高景区旅游安全管理和风险防范能力。

　　此次培训班的课程可谓“量身定制”。针对亚布力滑雪旅游度假区和雪乡旅游风景区的实际，邀请国内、省内优秀的旅游、体育、酒店管理类专家学者来到亚布力滑雪旅游度假区和雪乡旅游风景区答疑解惑。为滑雪胜地亚布力景区设置了《滑雪产业发展特点及规划管理》、《冰雪产业跨界融合与产业升级》等以冰雪体育产业为核心的课程，促进景区管理再上新台阶。

　　在雪乡旅游风景区培训期间，由伊春民宿协会会长、岭尚欲雪民宿酒店有限公司总经理于璐主讲的《民宿的生存与发展》，讲述了大量接地气的实操案例，颇受学员欢迎;中国管理研究院酒店管理研究所所长白晓亮带来的《“酒店式”服务管理》，将酒店服务管理的核心融入民宿运营，强调以客人需求为本，规范化、细致化服务，为雪乡当地民宿从业者带来新的启发。

　　以点带面：加速旅游核心板块发展

　　此次培训班两大举办地——亚布力滑雪旅游度假区和雪乡旅游风景区，是黑龙江经典冬季旅游线路“哈亚雪”的重要节点，冬季培训旨在提升黑龙江旅游核心板块景区服务，起到“龙头”带动效应。

　　“哈亚雪”旅游线路覆盖冰雪之都哈尔滨、滑雪胜地亚布力、童话王国大美雪乡，是黑龙江冬季旅游最具代表性的“中心”，集中体现了黑龙江的壮美冰雪、多样文化与冰雪体育优势，每年吸引大量游客前来游玩打卡，是名副其实的龙江旅游“门面”。

　　亚布力滑雪旅游度假区是中国近代冰雪运动的发祥地，也是冰雪世界冠军的摇篮，拥有国内规模最大、连续落差最高、雪道最长、缆车最多、设计最科学、设施最先进、雪道变化最多、体验最刺激的滑雪场。今年冬季，将在亚布力恢复举办中国黑龙江国际滑雪节，进一步发挥亚布力滑雪旅游度假区中国滑雪旅游第一平台作用。

　　雪乡旅游风景区是中国雪量最大、雪粘稠度最高的地方，创造了中国最美丽的雪景。独特的地理、气候因素，造就了雪乡独特的雪景，雪蘑菇、雪舌等雪景与传统木屋民居木刻楞、大红灯笼等黑龙江传统民俗元素相映衬，形成强有力的视觉冲击。雪乡以美丽的雪韵风采、质朴的龙江地域风情成为冬季龙江旅游网红“打卡地”，带动当地民宿产业迅速发展。

　　多点发力：擦亮龙江旅游“名片”

　　今年以来，黑龙江省文旅产业的相关培训接连不断、遍地开花、多点发力，擦亮龙江旅游“名片”，夯实“旅游强省”战略根基。

　　2019年，黑龙江省文旅厅开展形式多样、高效务实的培训，进一步加强旅游从业人员队伍建设，提升黑龙江旅游整体形象。截至目前，黑龙江省文旅厅先后举办了导游继续教育、重点景区管理人员及从业人员、星级酒店管理人员及从业人员、红色景区讲解员等17期培训班，培训全省旅游管理者及从业人员近4000人次，有力推动黑龙江省旅游服务提升，对促进全省区域经济增长意义重大。